ХАРТА  НА  КЛИЕНТА

 

 

                        Предназначението на Хартата е гражданите от Община Хисар да се запознаят с функциите, които изпълнява Кметът на Общината; с видовете услуги, които се извършват от Общинската администрация; основните права, които различните закони им предоставят, без да претендира за изчерпателност; пътя, по който могат да защитят тези права; както и залагането на съвременни по-високи стандарти в административното обслужване.

                        С тази Харта искаме да Ви запознаем с услугите, които Общинска администрация Хисар предоставя на потребителите. Искаме да Ви информираме за нивото на обслужване, на което може да разчитате от страна на нашите служители. Да споделим какво очакваме от Вас и какво следва да предприемете ако стандартите не се изпълняват и не сте доволни от обслужване.

 

                                  

                        КМЕТЪТ НА ОБЩИНАТА И ОБЩИНСКАТА АДМИНИСТРАЦИЯ

 

                        Кметът на общината е орган на изпълнителната власт в Община Хисар. Той провежда регионалната политика в съответствие с националните и местните интереси. В тази дейност Кметът на Общината се подпомага от Заместник кмет и общинска администрация.

                        Кметът на Общината:

Ø      Ръководи цялата изпълнителна дейност на Общината;

Ø      Насочва и координира дейността на специализираните и изпълнителни органи;

Ø      Отговаря за опазването на обществения ред;

Ø      Организира изпълнението на общинския бюджет;

Ø      Организира изпълнението на дългосрочните програми;

Ø      Организира изпълнението на решенията на Общинския съвет и се отчита пред него за това;

Ø      Организира изпълнението на задачите, които произтичат от законите, от актовете на Президента на Републиката и на Министерския съвет;

Ø      Възлага изпълнението на свои функции на Кметовете на кметства и кметски наместници, координира и осъществява контрол за целесъобразността и законосъобразността при тяхното изпълнение;

Ø      Поддържа връзки с политическите партии, обществените организации и движения, както и с други органи на местното самоуправление в страната;

Ø      Осъществява международни контакти на общинско ниво;

Ø      Организира и провежда дейността по защита на населението при бедствия и аварии;

Ø      Възлага или разрешава изработването на Устройствени планове и техни изменения на територията на Общината или за части от нея и одобрява определени Устройствени планове при условията и по реда на Закона за устройство на територията, както и организира изпълнението им;

Ø      Изпълнява функциите на длъжностно лице по гражданско състояние;

Ø      Представлява Общината пред физически и юридически лица и пред съда.

                        Осъществяването на всички тези дейности е разпределено между Обща и Специализирана администрация, които се ръководят от Заместник кмет, Секретар и Директори на дирекции.

 

 

                        СТАНДАРТИ НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

 

                        Общинска администрация гр.Хисаря е орган на изпълнителната власт и провежда държавната политика на територията на Общината. Тя осъществява своята дейност при спазване на следните принципи:

§         Законност;

§         Откритост и достъпност;

§         Отговорност и отчетност;

§         Ефективност и ефикасност;

§         Субординация и координация;

§         Предвидимост.

 

 

                      ОСНОВНИ ЦЕЛИ, КОИТО СИ ПОСТАВЯМЕ С ХАРТАТА НА   КЛИЕНТА :

 

·        Да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;

·        Постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;

·        Постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;

·        Да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.

 

 

                      ЗА ПОСТИГАНЕ НА ЦЕЛИТЕ ОБЩИНСКА АДМИНИСТРАЦИЯ ПОЕМА  СЛЕДНИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ :

 

o       Да работи професионално, с уважение и отговорност към всеки потребител;

o       Да предоставя своевременно лесноразбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства, удовлетворяващи потребностите на клиента;

o       Административните услуги да се предоставят съобразно установените с нормативни актове на Общината стандарти;

o       Да осигури бързо, икономично по време и с необходимото удобство за гражданите обслужване;

o       Да осигури гаранции, че гражданите няма да бъдат преследвани и дискриминирани за подадени сигнали, свързани с неудовлетвореност от административното обслужване.

 

 

      ОТ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА УСЛУГА СЕ ОЧАКВА

 

ü      Да се отнасят с уважение към служителите, които ги обслужват и не проявяват агресивно поведение;

ü      Предоставяне на пълна и точна информация,необходима за извършване на съответната услуга;

ü      Да бъдат внимателни и търпеливи към останалите клиенти;

ü      Да спазват предварително обявеното приемно време на административните звена;

ü      Да правят предложения за подобряване качеството на административното обслужване чрез използване на предоставените комуникационни канали;

ü      Да изразяват неудовлетвореността си от качеството на извършената услуга – устно или писмено до Кмета на Общината или населеното място.

 

 

 

Във взаимоотношенията си с Вас при предоставянето на административни услуги ние се ръководим от следните нормативни актове:

v     Конституция на Република България;

v     Административно процесуален кодекс;

v     Закон за администрацията;

v     Закон за местното самоуправление и местната администрация;

v     Закон за достъп до обществена информация;

v     Закона за защита на личните данни;

v     Закон за защита на класифицираната информация;

v     Закон за гражданската регистрация;

v     Закон за административните нарушения и наказания;

v     Закон за устройство на територията и Наредбите към него;

v     Закон за собствеността;

v     Закон за кадастъра и имотния регистър;

v     Закон за опазване на околната среда;

v     Закон за управляване на отпадъците;

v     Закон за общинската собственост;

v     Закон за приватизацията и следприватизационния процес;

v     Закон за концесиите;

v     Закон за задълженията и договорите;

v     Закон за местните данъци и такси;

v     Закон за тютюна и тютюневите изделия;

v     Закон за туризма;

v     Закон за собствеността и ползуване на земеделски земи.

 

                      По-важни Наредби:

v     Наредба  № 1 за поддържане и опазване на обществения ред, чистотата и общественото имущество на територията на Община Хисар;

v     Наредба за определянето и администрирането на местните такси и цени на услуги на територията на Община Хисар;

v     Наредба за реда за придобиване, управление и разпореждане с общинско имущество;

v     Наредба за управление на общинския бюджет;

v     Наредба за упражняване правата на собственост на Община Хисар върху общинската част от капитала на търговските дружества;

v     Наредба за подпомагане на социално слаби граждани от бюджета на Община Хисар;

v     Наредба за управление на общинските пътища в Община Хисар;

v     Наредба за концесиите;

v     Наредба за условията и реда за установяване на жилищни нужди и за настаняване под наем в общински жилища;

v     Наредба за управление, стопанисване, ползване, възпроизводство и опазване на горите и земите от общинския горски фонд;

v     Наредба за реда и условията за отглеждане на животни на територията на Община Хисар;

v     Наредба за разполагане на преместваеми обекти, рекламно-информационни и монументално-декоративни елементи при условията на чл.56 от ЗУТ;

v     Наредба за организацията и финансирането на дейностите по третиране на твърди битови отпадъци на територията на Общината;

v     Наредба за рекламната дейност на територията на Община Хисар;

v     Наредба за ползване и опазване на земеделските земи от поземления фонд на Община Хисар и селскостопанското имущество

 

 

 

ПРИ НАС МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ СЛЕДНИТЕ АДМИНИСТРАТИВНИ   УСЛУГИ:     

1.ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

 

 

 

 

 

 

 

За контакти:      Гр.Хисаря   4180

                             Ул. “Генерал Гурко” № 14

                             Общинска администрация 

                                              Тел. 0337/62034, факс: 0337/62030

                                              Email:obstina@hisar.bg

                                              Email: obhisar@hisar.bg

                                              Email: d_polis@abv.bg

                                              web-site :http://www.hisar.bg

 

 

---

 

Всеки който желае може да изтегли , в word формат хартата на клиента и приложение №1 , като щракне върху линка.

 

---